Det viktigaste för oss säljare är att lära oss att bemöta invändningar mot vår produkt eller tjänst, lära oss att verkligen lyssna på en invändning och sedan lägga fram våra motargument, här kommer några tips som jag hoppas kommer att vara användbara för dig. I viss mån bestämmer säljaren själv vilka och hur många invändningar, som möter honom. Det kan förekomma presentationsfel, som får kunderna att göra invändningar. Här följer de vanligaste:
Säljaren går inte in på kundens speciella situation: Troligen har han inte alls analyserat den.
Säljaren klargör inte tydligt nog nyttan av produkten: Han förlorar sig i teori- och teknikprat.
Säljaren kommer med påståenden utan att bevisa dem: Han visar inga siffror, referenser eller källor.
Säljaren ger rekommendationer och råd utan att motivera dem: Kunden inser inte, varför han skulle följa ett råd.
Säljaren låter inte kunden tala ut: Han sprutar ut motargument, utan att tänka över kundens framställning.
Säljaren pratar för fort: Kunden kan inte följa argumentationen. Hans invändningar är egentligen frågor.
Säljaren uttrycker sig oklart: Hans språk är inte konkret, hans begrepp stämmer inte.
Säljaren håller i gång monologer: Kunden kan inte ställa några frågor.
Säljaren argumenterar inte följdriktigt: Det är inte något system i hans framställningar.
Säljaren verkar anspråksfull: Kunden säger emot för att själv komma till sin rätt
Säljaren är bäst och heter Eva!! =)
Skönt att du inte hade några invändningar till spelet igår…
// Vi på SPV